コンビニなどで電子証明書の暗証番号を初期化するには

• 電子申請(e-Taxなど)
• 民間オンライン取引(オンラインバンキングなど)の登録など

• コンビニエンスストアなどのマルチコピー機で住民票の写しなどを取得するとき
• 市役所の多機能端末（証明書発行機）で住民票の写しなどを取得するとき
• マイナポータル（政府が運営するオンラインサービス）へログインするとき
• 民間のウェブサイト（オンラインバンキングなど）へログインするときなど

• 署名用の暗証番号を初期化・再設定をするためには利用者証明用の暗証番号が分かることが必要です。

• 利用者証明用の暗証番号を初期化・再設定をするためには署名用の暗証番号が分かることが必要です。

• 署名用および利用者証明用いずれの暗証番号も分からない場合は、コンビニエンスストア等での初期化・再設定はできませんので、市役所市民課もしくは各支所の窓口で手続をしてください。詳しくは窓口でのマイナンバーカードの暗証番号の初期化（ロック解除）についてを確認してください。
  ※署名用の暗証番号もしくは利用者証明用の暗証番号のいずれかが分かる場合にはコンビニなどで手続が可能です。
  

• 全国のセブン-イレブン
• 全国のローソン
• 全国のファミリーマート
• 全国のミニストップ
• イオンリテール（本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」など）
• イオン北海道（「マックスバリュ」「ザ・ビッグ」「フードセンター」など一部店舗）
• イオン東北（「イオン」「イオンスタイル」など一部店舗）
• マックスバリュ西日本（中国・四国地方の「マックスバリュ川跡店」「ザ・ビッグ東出雲店」「マルナカ佐古店」）
• ダイエー（「イオンフードスタイル向ヶ丘店」など一部店舗）　　　　　　　　　　　　　

• 全国のセブン-イレブン
• イオンリテール（本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」など）
• イオン北海道（「マックスバリュ」「ザ・ビッグ」「フードセンター」など一部店舗）
• イオン東北（「イオン」「イオンスタイル」など一部店舗）
• フジ
  

• マイナンバーカード
  （署名用電子証明書と利用者証明用電子証明書が設定されていること。）
• NFC搭載スマートフォン（以下「スマホ」という。）
• スマホの専用アプリ(ダウンロードの方法や対応機種（動作環境）については、地方公共団体情報システム機構のホームページ（別ウインドウで開く）を確認してください。

1. スマホに専用アプリをダウンロードする。
2. アプリを起動し、マイナンバーカードの券面情報を撮影する。
3. マイナンバーカードをスマホにかざしてICチップを読み取る。このとき、利用者証明用の暗証番号（数字4桁）を入力する。
4. ICチップ内に格納されている写真とスマホで撮影した顔の映像を照合し、本人確認を行う。（※顔認証による本人確認を連続して5回失敗すると、安全上の観点からアプリの使用が制限されます。アプリがロックされた場合、初期化および再設定をお急ぎの場合は、市役所市民課または各支所で手続をしてください。）

1. 手順1の4を完了後、24時間以内にコンビニエンスストアなどのキオスク端末（マルチコピー機）にマイナンバーカードをかざし、利用者証明用の暗証番号（数字4桁）を入力します。
2. 新しい署名用電子証明書の暗証番号（英数字6桁以上16桁以下）を再設定します。

1. スマホに専用アプリをダウンロードする。
2. マイナンバーカードをスマホにかざしてICチップを読み取る。このとき、署名用の暗証番号（英数字6桁以上16桁以下）を入力し、本人確認を行います。

1. 手順1の2を完了後、24時間以内にコンビニエンスストアなどのキオスク端末（マルチコピー機）にマイナンバーカードをかざし、署名用の暗証番号（英数字6桁以上16桁以下）を入力します。
2. 新しい利用者証明用の暗証番号（数字4桁）を再設定します。

マイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）

【受付内容】
音声ガイダンス後にプッシュダイヤルで、次の番号を選択してください。
「1番　マイナンバーカードの申請方法、電子証明書などの概要や有効期限通知、個人番号通知書、コンビニ交付に関するお問い合わせ」→「1番　コンビニでの暗証番号のリセット方法等についてお聞きになりたい方」

【受付時間】
平日・土・日祝日ともに（9時30分から20時00分まで）

※コンビニエンスストアなどの店頭で手続方法が分からないなどお困りの場合は、マイナンバー総合フリーダイヤルに電話をかけてください。
※手続などの詳しくは、地方公共団体情報システム機構（別ウインドウで開く）を確認してください。